Reklamační řád

I. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno kupujícím v právním postavení spotřebitele u prodávajícího, společnosti Termtech s.r.o., IČO: 08490431, se sídlem Bartoškova 1411/20, 140 00 Praha 4 – Nusle.

 II. Reklamační a záruční podmínky

Reklamaci vad zboží, za které prodávající odpovídá, a práva ze záruky může spotřebitel uplatnit:

·         e-mailem na adrese info@termtech.cz

·         osobně či písemně na adrese provozovny prodávajícího, Kladruby nad Labem č.p. 124, 533 14 Kladruby nad Labem

·         písemně na adrese sídla prodávajícího, Bartoškova 1411/20, 140 00 Praha 4 – Nusle.

Prodávající se zavazuje, že dodá kupujícímu zboží vyhovující normám, předpisům a nařízením platným na území ČR.

Prodávající se zavazuje, že dodá spotřebiteli zboží bez vad a v souladu se specifikací nebo s vlastnostmi obvyklými pro daný druh zboží. Spotřebitel je v této souvislosti povinen zboží od prodávajícího a/nebo přepravce řádně převzít s vynaložením obvyklé péče, zejména zkontrolovat neporušenost obalů a deklarované množství zboží (počet balení); v případě jakýchkoliv zjevných závad zboží dodávaného přepravní službou (mechanické porušení balení, poškození balení živly, nedostatečný počet deklarovaného zboží na balení atp.) je spotřebitel povinen převzít s výhradou s uvedením důvodů a neprodleně, tzn. nejdéle do 24 hodin od převzetí zboží, skutečnost oznámit prodávajícímu spolu s dokumentací důvodů výhrady (fotografie atp.). Spotřebitel bere na vědomí, že v případě nesplnění povinnost dle věty druhé, prodávající za předmětné dodatečně reklamované vady (množství, poškození balení) neodpovídá.

Prodávající poskytuje spotřebiteli záruku za jakost dodávaného zboží. Nestanoví-li podmínky objednávky či Rámcové smlouvy ve vztahu k dodávanému zboží výslovně jinak, je zboží dodáváno se zárukou 24 měsíců, počínající běžet ode dne dodání zboží spotřebiteli. Zboží nebude přijato do reklamace, pokud nebude kompletní, včetně dokumentace a ostatních náležitostí. Při předání zboží do reklamace je spotřebitel povinen přiložit popis závady (např. v jakém režimu a jak se závada projevuje, popis manipulací se zařízením před vznikem závady apod.).

Ke každému zboží je prodávajícím přikládán daňový doklad, který spotřebiteli slouží zároveň jako záruční list. Převzetí zboží stvrzuje spotřebitel podpisem daňového dokladu (prodejky); pokud není zboží odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží jeho převzetí od dopravce.

Reklamaci mechanicky poškozeného zboží je spotřebitel povinen uplatnit ihned po jeho převzetí. Případné náklady na dopravu reklamovaného zboží prodávajícímu nese spotřebitel.

Na systémy podlahového vytápění TERMTECH společnosti Termtech s.r.o. realizované autorizovanou osobou bezodkladně po jejich dodání anebo v rámci obecné záruční doby dle předchozího odstavce za podmínky řádného skladování všech komponentů systému (zejm. ochrana před přímým a nepřímým působení živlů, vlhkem a mrazem atp.) po celou obecnou záruční dobu, se v rozsahu části systému zalité v podlahové topné desce (systémová deska nebo rohož, trubka, chránička, dilatace) vztahuje záruka 25 let. Detailní podmínky této záruky jsou obsaženy v záručním listě, jehož aktuální znění je k dispozici na adrese www.termtech.cz/download/zarucnipodminky.pdf ,  a který bude vystaven a podepsán technikem autorizovaným pro realizaci systému.

Nárok na uplatnění shora uvedené obecné i prodloužené záruky zaniká mj. v těchto případech:

1. Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do reklamace záruční doba.
2. Porušením ochranných nálepek a pečetí, pokud na zboží jsou.
3. Poškozením zboží při přepravě (toto poškození je nutné řešit s dopravcem ihned při předání zboží).
4. Mechanického poškození či poškození způsobeného působením přírodních živlů.
5. Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, tlakem, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy předepsaným ustanovením prodávajícího.
6. Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží.
7. Poškozením zboží nadměrným zatěžováním, nebo pokud bylo používáno v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
8. Provedením neoprávněného zásahu do zařízení, či jiných úprav bez svolení prodávajícího.
9. Zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN.
10. Poškozením působení živlů (povodeň, požár, blesk atd.).
11. Použitím spojky v topné desce systému.

Společnost Termtech s.r.o. si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné odpovídajících parametrů (při ukončení výroby daného typu atp.).

Souhlas s těmito záručními podmínkami potvrzuje spotřebitel v rámci uzavření kupní smlouvy (resp. podáním objednávky), nejpozději však převzetím zboží.

III. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný pro všechny obchodní případy kupní smlouvy se spotřebitelem, ve které nejsou smluvně sjednány jiné záruční podmínky.

Společnost Termtech s.r.o. si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu.